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  • 情系用戶 用心守候 2017年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查沃爾沃創佳績
    時間:2017-10-25 21:36  來源:汽車圈  作者:zhang
    【2017年10月25日 上海】 2017年9月8日,2017年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS,簡稱卡思調查)結果發布。沃爾沃汽車在乘用車4S體系售后服務客戶滿意度進口品牌排行榜中,以88.96的高分從去年的第五名躍升為榜眼。這表明沃爾沃汽車始終將“以人為尊”的品牌理念貫穿于客戶服務中,并受到廣大消費者認可。



    卡思調查是對眾汽車品牌全年售后服務質量與客戶滿意度的綜合體現,涵蓋三大項目:汽車廠商4S店售后服務調查、十大知名快修品牌調查以及十大重卡品牌和七大客車品牌調查。該調查在業內具有相當高的公正性與權威性。

    沃爾沃秉承“以人為尊”的品牌理念,致力于為每位用戶提供最優質的周到服務。在沃爾沃授權的經銷商網點,沃爾沃技師全部經過135項專業培訓及上萬次的拆裝練習,并通過沃爾沃全球統一標準技師認證體系,嚴格按照標準提供專業服務。同時,沃爾沃還為車主度身打造定制化服務。去年12月,沃爾沃推出全新服務系統——VPS私人專屬服務。該服務系統由“私人服務技師、多技能團隊、精益化管理”三大核心板塊構成,力求以專業的技術水平、標準的作業流程,為沃爾沃尊貴車主帶來更加人性化的專屬服務。
    沃爾沃希望在堅守“專業之道”的同時,進一步降低用戶用車成本,令沃爾沃車主更加輕松、無憂地享受沃爾沃“放心之旅”服務體驗。今年7月,沃爾沃汽車中國全面調整售后服務價格,平均降幅達10%,部分車型降幅達23%;在配件方面,價格平均降幅達10-17%,部分零件降幅超過50%。變更的是價格,不變的是沃爾沃始終如一的品質保證。如今,沃爾沃汽車在售后服務和性價比均處于行業同級領先地位,并以透明化的售后價格,切身維護車主利益,營造公正、陽光的服務流程。



    近年來,沃爾沃汽車銷售成績始終保持穩定增長態勢,進一步印證客戶服務體驗升級的良好成果。2017年1月至9月,沃爾沃汽車在中國市場累計銷量達82,341輛,同比增長近30%;僅9月單月份銷量便達到了11,544輛。隨著沃爾沃品牌口碑不斷發酵與多條產品線的持續發力,可以預見沃爾沃的銷售業績定會更加耀眼。
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